تعكف هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج حاليا على إعداد نظام خاص بإدارة رعاية المستهلك لمعالجة الشكاوى المختلفة، وبهدف تحسين الرعاية ورفع الكفاءة، حيث يتضمن النظام إجراءات إدارة رعاية المستهلك، واستقبال طلبات الشكاوى في موقع الهيئة الإلكتروني أو في مقر الهيئة وإتمام الإجراءات، وإرسال اشعارات للمستهلكين عن طريق الرسائل القصيرة sms لإبلاغهم بسير إجراءات الشكوى، ومعرفة التوصيات ونتيجة الشكوى وأي قرارات صادرة من الهيئة حولها، وتوفير أنواع مختلفة من التقارير التي تعطي معلومات نوعية مثل نسبة إنجاز الشكاوى وأنواعها ومصدرها ومناطق أعمال مقدم الخدمة.

وأشار تقرير رسمي وحديث للهيئة عن إنجازاتها خلال العام المنصرم2011 أنه من المتوقع البدء في تطبيق النظام مع نهاية العام الجاري2012.

ولفت التقرير إلى انخفاض الشكاوى الواردة للهيئة خلال العام المنصرم بنسبة 38%عن العام السابق، حيث استقبلت الهيئة في العام الماضي 447 شكوى من المستهلكين عبارة عن طلب ايصال الخدمة الكهربائية، وتظلم من الفواتير والتعريفة، وإزاحة الشبكات وطلبات التعويض، وإزاحة المحطات الفرعية والمحولات وانقطاع الخدمة الكهربائية وشكاوى أخرى مختلفة.

وتصدرت المنطقة الوسطى المناطق في الشكاوى بنسبة 35% ثم الجنوبية بنسبة 32% ثم الغربية بنسبة 25% والشرقية بنسبة 8%.

وسجلت الشكاوى من انقطاع الكهرباء47 % من مجموع الشكاوى و14% من ارتفاع الفواتير والتعريفة و13% من عدم ايصال التيار الكهربائي و11% من شكاوى أخرى.

ورصد التقرير أسباب انقطاع التيار الكهربائي عن العديد من مناطق المملكة خلال العام المنصرم.

نظام جديد لحماية مستهلكي الكهرباء آخر العام الجاري