نفى العميد محمد عبدالله المنشاوي مدير إدارة العلاقات الحكومية وإدارة الأمن والسلامة بشركة قطار المشاعر أن يكون هناك أي تعطل في القطارات، محملاً الركاب الجزء الأكبر من المسؤولية لسلوكياتهم غير المرغوب فيها.

وأضاف أن من يقفون خلف مشاريع القطار رجال أمناء نظيفو اليد غيورون على بلدهم وحريصون على خدمة ضيوف الرحمن، مؤكدا أن المبلغ المتعاقد عليه مع الشركة الصينية يعتبر بجميع المقاييس غير ربحي وأن الشركة كانت حريصة على تقديم أفضل الخدمات وإنجاح الحج إثباتاً لمصداقيتها ورغبة في تجديد عقدها ما اضطرها لتخفيض التكاليف التوظيفية وغير الضرورية حتى لا تتكبد خسائر مادية بالمشروع.

وأشار إلى أن عملية التفويج كانت قد أنيطت بعدة جهات حكومية وبالرغم من الجهود المكثفة التي سبقت بدء المهمة وورش العمل فإنه حدث خلل في التفويج لأسباب منها قدوم أعداد كبيرة جدا من حجاج إحدى الجنسيات في وقت واحد بخلاف المتفق عليه حيث أربك ذلك خطط التفويج وتسبب بتكدس الركاب في بعض المحطات.

ونوه كذلك إلى رفض مجموعات من الحجاج الخروج من بعض عربات القطار ومكوثهم فيها لبعض الوقت لرغبتهم في الوصول إلى محطة غير مبرمجة في الخطة ما أدى إلى افتراش بعضهم ببعض المحطات وإعاقة حركة الركاب فيما أدى دخول عدد كبير من الحجاج غير النظامين وبدون تذاكر وركوبهم القطار إلى حدوث خلل في التنظيم من بعض الجهات وتعارض توجيهات الجهات المختلفة.

وأكد أن بعض الركاب يتحملون جزءًا كبيرا من المسؤولية لسلوكياتهم غير المرغوبة، مستنكرا حمل عدد منهم أمتعة كبيرة داخل القطار، وتناول بعضهم للتمر بداخل القطار وإلقاء النوى في عربات القطار ما أدى لوصول النوى لمجرى أبواب القطار وبالتالي إعاقة قفلها وتم التعامل مع ذلك في حينه يدويا وهو ما استغرق وقتا يضاف إلى وقت التأخير.

المنشاوي: لم تحدث أي أعطال بقطار المشاعر والركاب يتحملون المسؤولية