أكدت وزارة التعليم أنها تتيح لمن يرغب في تقديم "النصح" لها من جميع فئات المستفيدين من خدماتها سواء في قطاع التعليم العام أو العالي، كالطلاب والمعلمين وأولياء الأمور والباحثين وأعضاء هيئة التدريس والموظفين وعموم المواطنين، من خلال برنامجها الإلكتروني "تواصل" الذي دشنته أخيرا.

وعلمت "الوطن" من مصادرها أن ذلك جاء ضمن توجيه من وزير التعليم الدكتور عزام الدخيل لجميع إدارات التعليم بالمناطق والمحافظات التعليمية، الذي طالب فيه بإبلاغ منسوبي الميدان التربوي بأن موقع "تواصل" متاح أيضا لإبداء الرأي وإسداء المشورة وتقديم المقترحات.

فيما أوضح المصدر أن الوزير وجه بتعيين منسقين للمشروع في كل إدارة تعليمية، وهم ملزمون بسرعة الاستجابة والحل للمعاملات الواردة عبر البرنامج في مدة زمنية لا تتجاوز ساعتين لاستقبال التذكرة المرفوعة، و40 ساعة "خمسة أيام" عمل للرد على المستفيد، ومن مهماتهم أيضا تكليفهم برفع تقارير دورية لوكيل الوزارة ومديري العموم بديوان الوزارة بالمعاملات التي أكملت ثلاثة أيام عمل ولم تتم إفادة المستفيد لتأخر ورود الإجابة من الأقسام الداخلية، إضافة إلى تكليف مشرفين على الخدمة في التعليم العام والعالي لمتابعة المعاملات التي أكملت خمسة أيام عمل لدى القطاع وإدارات التعليم ولم تتم إفادة المستفيد بمصير طلبه، وإلزامهم أيضا بإعداد بيان بأعداد المعاملات المتأخرة لدى القطاعات وإدارات التعليم التي تجاوزت خمسة أيام عمل.

وتضمنت خطة المشروع بحسب المصدر تكليف وزير التعليم أحد الموظفين مديرا للخدمة بمكتبه، ويكون من مهماته إعداد تقرير شهري يرفع للوزير حول عدد المعاملات المحالة والمنجزة والمتأخرة التي لم تحل لكل قطاعات الوزارة وإدارات التعليم، إضافة إلى إحصائية لأبرز مواضيع الطلبات والقضايا في الميدان التربوي.

وأوضح موقع المشروع على شبكة الإنترنت أن آلية عمل الخدمة مرتبطة بنظام سير عمل إلكتروني، فبعد رفع أي طلب يتم إرساله إلى وحدة تواصل إلكترونيا، ومن ثم تتم مراجعة الطلب من قبل أشخاص متخصصين، وإحالتها إلكترونيا إلى القطاعات أو الأشخاص المعنيين داخل الوزارة ومن ضمنهم وزير التعليم، وذلك لاتخاذ الإجراء المناسب، إضافة إلى إشعار المستفيد برقم الطلب عبر رسالة قصيرة على الجوال والبريد الإلكتروني، وفي حال إجراء أي عملية على الطلب يتمكن المستفيد من خلال استخدام رقم الطلب ورقم هويته من متابعتها إلكترونيا. إلى ذلك، تتجه الوزارة إلى وضع مجهر التطوير على كتاب النشاط المرفق مع كتاب الطالب المدرسي لجميع المناهج الدراسية المعتمد منذ سنوات قريبة.

التعليم تستقبل النصح إلكترونيا وتسأل عن كتاب النشاط