تشهد 11 رحلة أسبوعية تابعة للخطوط السعودية التي تقلع من مطار الملك عبدالعزيز بجدة إلى مطار الملكة علياء في العاصمة الأردنية عمان، منذ فترة طويلة، حالات متكررة من الاشتباك اللفظي بين المسافرين القادمين ومكتب خدمات الأمتعة التابع لـ"السعودية" في المطار، فور وصولهم إلى العاصمة الأردنية، وذلك نتيجة تكرار تخلف أمتعة بعض الركاب حتى تحولت القضية إلى ظاهرة جماعية مطلع الأسبوع الجاري، بعد تخلف حوالي 15 حقيبة على الرحلة الواحدة يوميا.

"الوطن" رصدت ميدانيا أول من أمس، حالة من الغضب الكبير والجدل التي حدثت بين مجموعة من الركاب القادمين من مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة عبر الرحلة رقم 631 ومنسوبي مكتب خدمات الأمتعة الخاص بالخطوط السعودية في مطار الملكة علياء، نتيجة تخلف جماعي لحقائب وأمتعة المسافرين، حيث أكد أحد الركاب أن حقيبته تحمل علاج شقيقه القادم للعلاج، ولا بد أن يتعاطاه في وقت محدد قبل إجراء عمليته الجراحية التي سافر من أجلها.فيما أكد راكب آخر أن متاعه يحمل مبلغا ماليا كبيرا، ويحتاج إليه قبل الخروج من المطار.

وقالت سيدة عانت نفس المشكلة وبدت عليها علامات الحزن إن فرحتها بلقاء أسرتها بعد عام كامل كانت عارمة، إلا أن عدم وصول أمتعتها أصابها بخيبة أمل كبيرة، كونها تحمل هدايا ثمينة كانت تعتزم تقديمها لهم.

وقابل منسوبو مكتب خدمات الأمتعة غضب الركاب بصدر رحب، حيث حاولوا شرح موقفهم وامتصاص غضب الركاب، مؤكدين أن الخلل ليس منهم أصلا، ثم بدؤوا في تطبيق الإجراءات اللازمة لضمان عدم ضياع أمتعة الركاب، بعد أن أكدوا لهم أنهم سيقومون بالاتصال عليهم فور وصولها على أقرب رحلة.

من جهته، أوضح مصدر مطلع في إدارة علاقات العملاء بالخطوط السعودية أن كافة رحلات السعودية التي تقلع من مطار الملك عبدالعزيز إلى الأردن تشهد تخلف أمتعة بعض الركاب على كل رحلة، والبالغ عددها 11 رحلة أسبوعيا، حيث تبقى ما بين 10 إلى 15 حقيبة وأمتعة لا يتم شحنها من مطار الملك عبدالعزيز، لكنها أصبحت تتكرر بكثافة منذ يوم السبت الماضي، نتيجة صعوبات في آلية نقل العفش كونها قديمة وبطيئة في عملية الشحن على الطائرة.

وأكد المصدر أن هذه المشكلة ستنتهي مع دقة الرقابة داخل المطار، فضلا عن النقلة الكبيرة التي ستشمل جميع البنية التحتية لمشروع المطار الجديد.

وأعرب عن أسف الخطوط السعودية لما سببته لبعض الركاب من إزعاج، مؤكدا أنها تعمل دائما على إعادة أمتعتهم المتخلفة أو المفقودة إليهم بأسرع وقت ممكن.

فيما قال أحد موظفي خدمات الأمتعة بمكتب السعودية في مطار الملكة علياء- تحتفظ "الوطن" باسمه- إنهم أبلغوا مدير "السعودية" في عمان بهذه المشكلة، التي تحولت إلى ظاهرة أخيرا، فوعدهم ببذل الجهود اللازمة لحلها، مشيرا إلى أن دورهم يتمثل في إجراء محضر للراكب لحفظ حقوقه، وتزويده بنسخة من هذا المحضر، إضافة إلى أرقام هاتف الموظفين للتواصل، ثم تبعث نسخة إلى مطار جدة للمتابعة مع إدارة الأمتعة المركزية بالمطار.

تخلف جماعي لأمتعة ركاب 11 رحلة أسبوعيا من جدة لعمّان