تقوم المديرية العامة للجوازات في موسم حج هذا العام 1437هـ بدراسة علمية للعام الثاني على التوالي لقياس مدى رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات المقدمة لهم من قبل رجال الجوازات في كافة مواقع ومنافذ الدخول للمملكة البرية والبحرية والجوية تحت شعار" خدمة الحجاج شرف لنا ورضاهم غايتنا "بهدف الإستفادة من نتائجها في تطوير الأداء وتحسين بيئة العمل ووضع وإعداد الخطط المستقبلية.

أوضح ذلك العقيد د . صالح بن سعد المربع مدير الإدارة العامة للتطوير الإداري بالجوازات وذكر بأن هذه الدراسة تأتي بتوجيه وإشراف مباشر من مدير عام الجوازات اللواء سليمان بن عبد العزيز اليحيى.

ولضمان مصداقية وشفافية الإجراءات المتبعة في هذه الدراسة فقد تم ترجمة الإستبانة لعدة لغات كاللغة الإنجليزية والفرنسية والتركية والأندونيسية والأوردو وتم وضع أداة الدراسة على رابط الكتروني عبر الشبكة مما يتيح للحاج الدخول عليه والمشاركة في تعبئة الإستبيان باستخدام جميع الأجهزة المتاحة بطريقة سهلة وميسرة ، بالإضافة إلى أن هناك قياس لمدى رضا العاملين عن بيئة العمل في استبانة صممت لهذا الغرض على رابط آخر وقد وضعت هذه الروابط على الموقع الالكتروني الرسمي للقطاع.

كما أنه تم التنسيق مع مؤسسات الطوافة للمساعدة في تمكين الحجاج من المشاركة بتعبئة الاستبيان في مقر إقامتهم من خلال دخولهم على الرابط الإلكتروني بالإضافة إلى أنه تم توزيع أجهزة أيباد على المشرفين وضباط الاتصال بتلك المؤسسات لتسهيل عملية الدخول على الرابط كما أنه تم الاستعانة بالرسائل النصية sms لإيصال الرابط لأكبر عدد ممكن من الحجاج وتأتي هذه الدراسة بالتعاون مع شركة الاتصالات السعودية stc مما أسهم في تسهيل إنهاء إجراءاتها.

الجوازات تقيس مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم