نموذج العمل هو أحد جوانب إستراتيجية الشركة، والذي يُبرز ممارساتها التجارية الأساسية بغض النظر عن حجمها أو الصناعة التي تعمل بها، وهناك أنواع نماذج مختلفة رصدت "إنتربنور" وموقع "إنفستوبيديا" بعضا منها.

ويوضح نموذج العمل كيف تقوم إحدى المؤسسات بتصنيع وتسليم المنتجات أو الخدمات، كما يشتمل على التفاصيل المتعلقة بعمليات محددة، البنية التحتية، إستراتيجيات اكتساب العملاء، وقاعدة العملاء المُستهدفين، وهناك العديد من نماذج العمل.

أنواع نماذج العمل المختلفة

النوع

الشرح

1- الشركة المُصنعة

- هي شركة تشتري مواد خام وتصنع منها منتجات، أو تقوم بتجميع عناصر مُصنعة مُسبقًا لتصنيع منتج (مثل مصانع السيارات).

- يُمكن أن تبيع الشركة منتجاتها مباشرة إلى العملاء، أو إسناد عملية البيع إلى شركة أخرى.

2- الموزع

- شركة تقوم بشراء المنتجات مباشرة من الشركة المُصنعة لتقوم ببيعها إما إلى منافذ البيع أو إلى العملاء مباشرة، مثل وكيل بيع السيارات الذي يقوم بشرائها من الشركة المُصنعة ويبيعها إلى العملاء.

3- تاجر التجزئة

- شخص يقوم بشراء المنتجات من الموزع أو تاجر الجملة ثم يبيعها إلى العملاء، وعادة ما يكون لديه مكان يبيع منتجاته من خلاله، أو يكون تاجر تجزئة عبر الإنترنت مثل موقع "أمازون".

4- البيع المباشر

- وفقًا لهذا النموذج تولد مبيعات المنتجات والخدمات إيرادات عبر شبكة من مندوبي المبيعات الذين يقومون بعملية البيع مباشرة إلى العملاء.

- عادة لا يتضمن هذا النموذج أماكن للبيع بالتجزئة، وبدلاً من ذلك يتم ربط مندوب المبيعات بالشركة الأم وتزويده بالأدوات اللازمة ليكون بمثابة رائد أعمال.

- يتم البيع المباشر من خلال العروض التقديمية أوالعروض التوضيحية للمنتج أو الخدمة، ويحصل مندوب المبيعات وفقًا لهذا النموذج على نسبة من المبيعات، في حين تحتفظ الشركة المُنتجة بباقي الإيرادات مثل شركة "إيفون" لمستحضرات التجميل.

5- الفرنشايز

- وفقًا لهذا النموذج يشتري أصحاب الشركات إستراتيجية أعمال شركة أخرى، فبدلاً من تصنيع منتج جديد وإنشاء قنوات توزيع لتوصيل المنتج للمستهلكين، يشتري الحاصل على حق الامتياز "فرنشايز" نموذج أعمال ناجحا بالفعل.

- تقدم الشركة مانحة حق الامتياز للشركة الأخرى الحاصلة على "الفرنشايز" منتجاتها وخدماتها وعملياتها وعلامتها التجارية وتستفيد من ذلك من خفض التكاليف المُستخدمة في بناء مواقع بيع جديدة.

- وفي حين يكسب الحاصلون على "الفرنشايز" نسبة من إيرادات المبيعات، فإن مانحي الامتياز يحصلون على رسوم منح "الفرنشايز" ونسبة من إيرادات المبيعات.

- من أمثلة الشركات التي تُطبق هذا النموذج "ماكدونالدز" و"صب واي" و"ستاربكس".

6- نموذج الأعمال المجاني

- بموجب هذا النموذج تقدم الشركة خدماتها ومنتجاتها مجانًا للمستهلك، كطريقة لجذب المستهلك وبناء علاقة مستقبلية معه.

- ينتشر هذا النموذج بين الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات عبر الإنترنت، حيث تكون تكلفة اكتساب عملاء قليلة لكنها ذات قيمة كبيرة، ومن أمثلة الشركات التي تطبق نموذج الأعمال المجاني "سبوتيفاي" و"سكايب".

7- نموذج الاشتراك

- يُطبق هذا النموذج في الصناعات التي تكون فيها تكاليف اكتساب عملاء مرتفعة، والهدف من هذا النموذج الاحتفاظ بالعملاء من خلال عقد طويل الأجل وتأمين عائدات متكررة من خلال تكرار شراء منتج أو خدمة.

- تتبنى الشركات التي تعمل عبر الإنترنت هذا النموذج الذي يتطلب من العميل التسجيل والاشتراك من خلال خطط الدفع التلقائي، وتفرض رسومًا على العميل في حالة إلغاء التعاقد قبل المدة المُحددة مُسبقًا.

- تستخدم هذا النموذج شركات التقارير الائتمانية مثل "إكسبريان"، وشركات الجوالات.

مكونات نماذج الأعمال

نموذج الأعمال ليس مجرد استكمال لخطة العمل أو لتحديد المنتجات التي سيتم بيعها، لكنه مخطط يوضح كيفية تقديم قيمة مستمرة للعملاء، لذلك يجب إعداد نموذج أعمال قوي، ورصدت "إنتربنور" سبعة عناصر أساسية يجب أن تتوافر في نماذج الأعمال.

7 عناصر أساسية يجب أن تتوافر في نموذج الأعمال
النقطة	الشرح
1- تحديد جمهور معين	- استهداف شرائح كبيرة من الجمهور لا يتيح للشركة التركيز على العملاء الذين يحتاجون إلى الخدمة أو المنتج بالفعل ويرغبون في شرائه. - لذلك من الأفضل عند إعداد نموذج العمل تضييق نطاق الشرائح المستهدفة إلى اثنتين أو ثلاث شرائح، وكتابة البيانات المتعلقة بكل شريحة بالتفصيل مثل السمات الديموغرافية والتحديات الخاصة بها والحلول التي ستقدمها الشركة. - فعلى سبيل المثال يمكن لشركة "هوم ديبوت" المتخصصة في تحسين المنازل أن تستهدف جميع الأشخاص، إلا أنها تستهدف عماف البناء وأصحاب المنازل.
2- عمليات الشركة	- قبل أن يبدأ النشاط التجاري يجب أن يتم تحديد العمليات الأساسية للشركة مثل هل ستكون مسؤولة عن تقديم الخدمة، شحن المنتج، أم تقديم الاستشارات؟
3- تسجيل موارد الأعمال الأساسية	- ينبغي تسجيل موارد الأعمال الأساسية لضمان تلبية احتياجات العمل واكتساب عملاء جُدد، وتشمل موارد الأعمال الشائعة الموقع الإلكتروني، رأس المال، المُستودعات، الملكية الفكرية، قوائم العملاء.
4- تقديم مقترح قيمة قوي	- من المهم أن يتضمن نموذج العمل قيمة هامة تقدمها الشركة وتجعلها متميزة عن المنافسين، وبمجرد أن يجد رائد الأعمال مقترح قيمة يجب أن يربطه بنظام الخدمة أو تسليم المنتجات لتحديد كيف سيظل ما تقدمه الشركة يحمل قيمة بالنسبة للعملاء بمرور الوقت.
5- تحديد الشركاء التجاريين الأساسيين	- لا يمكن لأي عمل أن ينجح أو يحقق أهدافه دون أن يكون هناك شركاء يساعدون الشركة على خدمة العملاء. - لذلك يجب تحديد الشركاء الرئيسيين عند كتابة نموذج العمل مثل الموردين والحلفاء الإستراتيجيين وشركات الإعلان.
6- إعداد إستراتيجية توليد الطلب	- ينبغي وضع إستراتيجية لجذب العملاء المحتملين وزيادة المبيعات، ومن المهم فهم كيف سيرى العملاء الشركة؟ وما الذي يجب عليهم فعله بعد معرفتهم بالعلامة التجارية. - تحدد هذه الإستراتيجية رحلة العميل والمحفزات الرئيسية التي ستدفعه لاتخاذ أي إجراء.
7- ترك مجال للابتكار	- يظل نموذج العمل قائمًا على عدة افتراضات طالما لم يتم إطلاق الشركة بعد، وبالتالي لا يكون رائد الأعمال واثقًا مما إذا كان هذا النموذج يلبي احتياجات عملائه المحتملين أم لا، لذلك لا يجب التمسك بنموذج العمل الأولي بل يجب مراجعته وتغييره عند الحاجة.

ما هي أنواع نماذج العمل ومكوناتها؟