خاض كثير من المسافرين تجارب تأخير أو إلغاء رحلاتهم الجوية لكن ما هي حقوق وسبل تعويض الراكب في مثل هذه الظروف؟

قال موقع Tripsavy.com إن شركات الطيران لا تضمن أبدا مواعيد الرحلات، وتحتفظ بحق تغييرها.

وتضطر الشركات لإلغاء رحلات لعدة أسباب، ويرتبط التعويض المستحق للراكب بسبب الإلغاء.

وفي المجمل، لا تقدم شركات الطيران تعويضات عن تأخيرات خارجة عن إرادتها مثل ظروف مناخية أو اضرابات عمالية. لكنها ملزمة بالتعويض إذا كان الإلغاء أو التأخير بسبب مشكلة داخلية كالصيانة مثلا.

ويصعب تحديد أشكال تعويض ثابتة نظرا لاتباع كل شركة سياسة خاصة بها.

رد المال
في بعض الجهات تنص اللوائح التنظيمية على شركات الطيران رد قيمة التذكرة للراكب أو توفير رحلات أخرى بديلة.

وفي حال رفض الراكب للمواعيد الجديدة، تكون الشركة ملزمة برد المال.

ويقول موقع economictimes إنه إن قل التأخير عن 24 ساعة عن الموعد الأصلي، فإن الشركة ملزمة بتوفير وجبات وغيرها من وسائل الراحة للركاب، وتوفير إقامة فندقية إذا زادت المدة عن 24 ساعة.

وفي حال الإلغاء تكون شركات الطيران ملزمة بإبلاغ المسافر بإلغاء الرحلة قبل موعد انطلاقها بفترة كافية.

ما هي حقوق المسافر إذا تأجلت أو ألغيت رحلته؟