أكد المتحدث الرسمي لوزارة التجارة، عبدالرحمن الحسين، أن هناك حرصا واضحا على رضا العملاء عن الخدمات التي يتم تقديمها لهم، مشيرًا إلى أن هناك متابعة منتظمة لتقييم العملاء على مدار الفترة الماضية.
واستعرض، خلال حديث لقناة السعودية، آلية تعرف الوزارة على مدى رضا العملاء بشأن الخدمات المقدمة لهم، حيث أكد أن كل عميل يتلقى عبر هاتفه الشخصي رسالة تقييم للخدمة لمعرفة ما إذا كان راضيًا بنسبة كافية عنها من عدمه.
وأوضح أنه في حال كانت نسبة رضا العميل أقل من 90%، يتم التواصل معه من قبل إدارة الجودة لمعرفة الأسباب التي دفعته لمنح الوزارة هذا التقييم، والوقوف على ما يمكن عمله لتسهيل خدماته.
وأشار الحسين إلى أن الوزارة حريصة على مكافأة الموظفين الذين يحصلون على تقييم مرتفع من العملاء، مؤكدًا أن الوزير يقوم بمتابعة تلك المؤشرات لمعرفة مستوى الخدمة التي يحصل عليها العميل.
#كلنا_مسؤول | عبدالرحمن الحسين - المتحدث الرسمي لوزارة التجارة يتحدث عن حجم رضا العملاء في الفترة الماضية. pic.twitter.com/ZvviuFDw6c
— قناة السعودية ?? (@saudiatv) July 7, 2020
