أطلقت وزارة الصحة خدمة مركز اتصال "937"، لتقديم خدماته لضيوف الرحمن لموسم حج هذا العام 1445هـ، والرد على جميع الشكاوى والبلاغات من خلال قنوات متعددة و7 لغات.
يتولى المركز مهام استقبال مكالمات ضيوف الرحمن والرد على استشاراتهم الصحية
ويتولى المركز مهام استقبال مكالمات ضيوف الرحمن، والرد على استفساراتهم واستشاراتهم الصحية، إضافةً إلى معالجة البلاغات المتعلقة بالخدمات الصحية المقدمة للحجاج بطرق عاجلة وآنية، كما تشمل خدماته الرصد ومتابعة الطلبات أو البلاغات الواردة من قبل ضيوف الرحمن ومعالجتها كتذكرة عاجلة.
كما تشمل الخدمات التي يقدمها المركز، الاستجابة الفورية للاستفسارات والاستشارات الطبية الواردة للمركز، وتقديم خدمة البحث عن الحجاج المفقودين والمنومين في جميع المنشآت الصحية في المشاعر المقدسة، بالإضافة إلى رفع تقارير تحليلية لحظية ودورية للقيادات الصحية لتسهيل ودعم اتخاذ القرار.
ويوفر مركز اتصال "937" مترجمين للغات الأكثر شيوعاً في موسم الحج، وتشمل الإنجليزية، والأوردو، والفرنسية، والإندونيسية، والتركية، والفارسية، عبر قنوات الاتصال الهاتفي، ومنصة X، والبريد الإلكتروني، إضافة إلى تطبيق الواتساب.
وتدير المركز مجموعة من الكفاءات الإدارية والاختصاصيين والاستشاريين يعملون على مدار الساعة، لاستقبال مكالمات الحجاج وتوفير الردود السريعة على استفساراتهم من داخل المملكة وخارجها، والاستجابة على احتياجاتهم الصحية الأولية، وفق آلية تضمن توفير الخدمة لأكبر عدد ممكن من حجاج بيت الله الحرام.
