بدأ المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة "أداء" أعماله الميدانية لقياس رحلة أداء مناسك الحج لعام 1447هـ، لتطوير جودة الخدمات الحكومية المقدمة لضيوف الرحمن وتعزيز تكاملها عبر مختلف مراحل الرحلة، عبر تغطية أكثر من 79 خدمة تقدمها 17 جهة حكومية.
ويرتكز القياس على تتبع تجربة الحاج والزائر منذ المراحل الأولى للتخطيط للرحلة، بما في ذلك استخراج التصاريح والتجهيز للسفر، مرورًا بأداء المناسك والتنقل بين المشاعر المقدسة، وانتهاءً بالمغادرة بعد إتمام الفريضة، حيث يعتمد المركز في تنفيذ عمليات القياس على مجموعة من الأدوات المتقدمة، تشمل الاستبانات الإلكترونية، والمقابلات الميدانية، والحاج الخفي.
وأوضح المدير العام للمركز م. راشد القعود أن قياس تجربة ضيوف الرحمن يمثل أحد الممكنات الأساسية لتحسين جودة الخدمات المقدمة خلال رحلة أداء مناسك الحج، مشيرًا إلى أن المركز يعمل على توفير مؤشرات دقيقة تدعم الجهات الحكومية في تطوير خدماتها، بما يسهم في تحقيق تجربة أكثر سلاسة ورضا.
وأضاف م. القعود أن هذه الجهود تأتي امتدادًا لما توليه القيادة الرشيدة من اهتمام كبير لخدمة الحجاج، وتسخير جميع الإمكانات للارتقاء بتجربتهم، بما يعكس مكانة المملكة وريادتها وخبرتها الكبيرة في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما، حيث تسهم نتائج القياس في دعم اتخاذ القرار وتحسين رحلة الحاج بشكل مستمر.