تتجه وزارة الخارجية إلى تقييم ومراقبة أداء ممثلياتها في الخارج عبر خدمات نظام فنار التي ستتيح أيضا تقديم الخدمات للمواطنين، إذ يقوم البرنامج بتحويل كافة خدمات السفارات إلى معاملات الكترونية عن الورقية، ويمنح المسؤولين تقريرا شهريا عن المعاملات الواردة في كل سفارة ونسبة إنجازها وتوقيت إنجازها لقياس أداء منسوبي السفارة.

وأوضح وكيل وزارة الخارجية للشؤون القنصلية السفير أسامة السنوسي لـ»مكة» في لقاء خاص دُعيت إليه «مكة» أن الخارجية ارتبطت الكترونيا مع وزارة الداخلية والإدارة العامة للجوزات ووزارة العدل، وأن خدمات فنار ستمكن السعوديين من استصدار الوكالات وإتمام إجراءات الزواج والطلاق وتجديد الجوازات الكترونيا، مبينا أن سفارات السعودية ستنجز كل المعاملات التي يحتاجها المواطن أثناء اغترابه أيا كان السبب.

وأشار إلى أن النظام يربط السفارات بـ30 شريكا، من ضمنها خارجية الدول التي تعمل بها السفارة والشرط والجهات الأمنية، مشددا على أن الآلية الالكترونية في تقديم الخدمات هي الأكثر مصداقية في تقييم الأداء، إذ تشكل حركة سفر السعوديين إلى الخارج والبالغة 10 ملايين في العام الأخير تحديا صعبا أمام سفارات السعودية لاستيفاء كافة احتياجات السعوديين المسافرين، إضافة إلى المقيمين في الخارج كمنسوبين لها.

90 مكتب محاماة تخدم السعوديين بالخارج

وبيّن أن سفارات المملكة بالخارج توفر خدمة الاستشارة القانونية لجميع أفراد جاليتها حول العالم عبر تعاقدها مع 90 مكتب محاماة تقوم بتقديم الاستشارات القانونية للمواطنين سواء الطلاب المبتعثين البالغ عددهم 170 ألف مبتعث ومبتعثة أو حتى المواطنين الأفراد أو ما يمكن تقديمه من خدمات لرجال الأعمال من حيث توجيههم إلى المكاتب والمصانع والشركات المعتمدة والتي تبعدهم عن الوقوع في عمليات نصب واحتيال تستهدفهم في بعض الدول.

وشدد على أن سفارات المملكة في حالة استعداد مستمرة، إذ تستنفر كل سفارة جميع طاقاتها وإمكانياتها عند وقوع أي إشكالية لأي مواطن سعودي عبر ما تتخذه من إجراءات مباشرة لتنفيذ تعليمات تقضي بعدم السماح بمبيت أي سعودي في السجن، إذ يتم إخراج أي سعودي بكفالة تدفعها السفارة من مخصص مالي لهذا الغرض إضافة إلى عهد مخصصة للمنقطعين من السعوديين بحيث تحل مشاكلهم ويعادون إلى السعودية مباشرة.

مركز اتصال موحد

وأفصح السنوسي عن عزم الوزارة تدشين قناة جديدة ستضاف إلى قنوات الاتصال المعروفة لطلب الخدمات أوتقديم الشكاوى، عبارة عن مركز اتصال موحد يعمل على مدار 24 ساعة، بحيث يستقبل مكالمات المواطنين من كل أنحاء العالم ويسجل متطلباتهم أو احتياجاتهم ويتم توجيهها للجهة المعنية في الخارجية إذ يرتبط مركز الاتصال بنظام فنار والذي يحيل كل ما يتم تسجيله إلى موظفين محددين لكل منطقة جغرافية في العالم، وهو ما يشكل نقلة نوعية.

ولفت إلى أن الوزارة تهتم بكل ما ينشر في وسائل الإعلام وتتابعه وترصده لتصحيح الخطأ ومنح المعلومات لمن يحتاجها.

الخارجية تراقب أداء سفاراتها الكترونيا