أطلقت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات فكرة جديدة تُعنى بإنشاء مركز الاتصال الوطني للتعاملات الإلكترونية الحكومية "أمر"، لتقديم المعلومات والإجابات الخاصة بالتعاملات الإلكترونية الحكومية بشكل احترافي سريع وملائم، بما يتناسب مع تساؤلات جمهور المستفيدين واستفساراتهم من خلال عدة قنوات.

وتهدف هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال مركز الاتصال الوطني "أمر" إلى تقديم الحلول وكافة الإجابات المتعددة من خلال قنوات إلكترونية متعددة، وذلك للمواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال والزوار، تيسير وتسهيل عمليات البحث والتواصل الإلكتروني للمواطنين وجميع القطاعات، وتقليل الأعباء عن القطاعات الرئيسية المقدمة للخدمات، ورفع مستوى الاستجابة السريعة للقطاع الحكومي في تقديم المساعدة في الوقت المناسب، خاصة في الحالات الطارئة وتحت الظروف الصعبة، واكتساب الخبرات والمعلومات والحفاظ على ما تم اكتسابه من تطور في مجال تكنولوجيا المعلومات بما يخدم متطلبات المرحلتين الحالية والمستقبلية.

وتقوم فكرة عمل مركز الاتصال الوطني على خدمة المجتمع السعودي بتقديم الدعم والرد على الاستفسارات سواء كانت استعلامية أو إجرائية، فيما يتعلق بالخدمات والتعاملات الالكترونية الحكومية المقدمة من الجهات الحكومية للمستفيدين من مواطنين ومقيمين وقطاع الأعمال وجهات حكومية أخرى، وذلك عبر تواجد موظفين مدربين ولديهم المعلومات الكافية حول كافة الخدمات لكل جهة حكومية بالآلية والكيفية السليمة.

ويدعم مركز الاتصال الوطني "أمر" حتى الآن ما يقارب 10 جهات حكومية تتضمن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، والبوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية، ووزارة الخدمة المدنية، ومصلحة الزكاة والدخل، والبريد السعودي، وخدمة سداد الخدمات الإلكترونية المسددة عبر نظام سداد للجهات الحكومية، وجائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية، والمركز الوطني للتصديق الرقمي، وصندوق المئوية، والجامعة السعودية الالكترونية.

إنشاء مركز اتصال لرفع استجابة القطاع الحكومي للمستفيدين