مكنت وزارة الشؤون الاجتماعية مستفيديها من المشاركة في توجهاتها عبر خدمتها الالكترونية «صوتك مسموع»، والتي تحقق للمستفيدين تنفيذ ثلاث خدمات تتمثل في تقديم مقترح، وشكوى أو ملاحظة حول أعمال الوزارة وخدماتها، وتحديد لقاء مباشر مع الوزير ووكلائه الثلاثة.

وبحسب بوابة «صوتك مسموع» التي أطلقتها الوزارة أخيرا على بوابتها الالكترونية – اطلعت «مكة» عليها – فقد وضعت اشتراطات وسياسات لكل خدمة منها، بهدف تجويدها وضمان تحقيق أهدافها، إذ رأت أن البوابة ستكون حلقة الوصول المباشر والتكامل بين أعمالها والمجتمع.

وأشارت إلى أن خدمة تحديد موعد مع الوزير أو وكلائه مرتبطة بفترات الإتاحة التي يسجلها المسؤولون للقاءات، مما يسهم في تسهيل فرص اللقاء، وتنظيم ما يحتاجه المستفيدون من خدمات الوزارة دون تكليفهم عناء الحضور للوزارة أو مقابلة مسؤوليها، ودون معرفة الأوقات المتاحة للزيارة واللقاءات العامة.

ومنحت مدير مكتب مسؤولي الوزارة الحق في إلغاء المواعيد المسجلة قبل 12 ساعة، شرط إبلاغ المستفيدين والمسجلين وتعويضهم بوقت بديل، شريطة أن يكون الإلغاء بسبب ارتباط المسؤول باجتماعات مهمة أو حدوث طارئ يتطلب تأجيل اللقاء أو إلغاءه، كما يمكن لإدارة المواعيد منع مستفيد معين من الخدمة في حال عدم توفر سبب لطلب الموعد أو عدم علاقة موضوع الموعد بالمسؤول، على أن يتم إرشاد العميل في حينه للطريقة الصحيحة أو تحويله للمسؤول صاحب الصلاحية.

وشددت اشتراطات سياسة خدمة «صوتك مسموع» على أن للوزارة الحق بالاحتفاظ بحقها الأدبي والقانوني في رفض المقترحات وعدم الرد على العميل، وتسجيل الاقتراح أو الفكرة وتحويلها أو إنتاجها أو إعادة بنائها بالشكل المناسب لاستراتيجيات الأعمال والخطط الخاصة بالوزارة وقطاعاتها المختلفة.

وقالت «خدمة الشكاوى ستنبه صانعي القرار أو مسيري الأعمال في الوزارة عن حالة معينة أو عائق يواجه مقدم الشكوى يتطلب حله تدخلا من قبل أحد منسوبي الوزارة أو إداراتها، لتصحيح الوضع القائم والمشكلة ذات الشأن.

ومكنت المستفيدين من تقديم شكوى على الوزارة بعينها أو أحد أنظمتها وصولا إلى مراكز الخدمة أو فروع الوزارة ووحداتها المختلفة في كل مناطق المملكة ومنسوبيها، متعهدة بالتزامها بأعلى درجات الحرص والدقة في البحث والتدقيق والتحليل قبل البت في أي شكوى، والالتزام بالمسؤولية الكاملة عن كل الإجراءات التي تواكب عملية التنبيه وعن القرارات والأحكام الصادرة بحق مرتكبي المخالفات مهما كان نوعها.

صوتك مسموع نافذة لمستفيدي الاجتماعية