تستضيف الفنادق نزلاء جدد على مدار الساعة، وهي مسؤولة عن إرضائهم مهما اختلفت أذواقهم وخلفياتهم وتوقعاتهم.

بحسب أنطوني ميلتشيوري، الخبير في الوضع الفندقي ومقدم برنامج "Hotel Impossible" على قناة "Travel Channel"، فإن أكثر ما يثير قرف النزلاء هو الشعر المتساقط في الغرف أو الحمامات.

وأكّد ميلتشيوري أن الضيف في الفندق، يحب الدخول إلى عالم من الخيال والمثالية، وأي شيء يذكره بأن غرفته اُستخدمت سابقاً، مثل الشعر في الحمام، أو البقع على غطاء السرير، فكل تلك الأمور توقظه بشكل مقزز من هذا الحلم.

تعرّف فيما يلي إلى الأخطاء "الفظيعة" الأخرى التي تقوم بها الفنادق أثناء خدمة النزلاء:

بحسب أنطوني ميلتشيوري، خبير في الوضع الفندقي ومقدم برنامج "Hotel Impossible" على قناة "Travel Channel"، فإن أكثر ما يثير قرف النزلاء هو الشعر المتساقط في الغرف أو الحمامات.

موظفو الاستقبال غير المتجاوبين: إرضاء النزيل وتلبية كافة حاجاته هي مسؤولية موظفي الاستقبال، ويجب أن يحرص فريق الاستقبال على إعطاء الضيوف شعوراً بأنه متأهب دائماً للخدمة.

سوء الإدارة: قطاع الفنادق ليس من القطاعات التي يمكن إدارتها عن بعد، فغياب الإدارة الحقيقية لفريق الفندق يؤثر على جودة الخدمات التي يقدمها. وفي المقابل، يجب على العاملين في الإدارة إعطاء مجال من الثقة والحرية للموظفين أثناء خدمة النزلاء، وعدم تجاوزهم عن طريق خدمة الزبائن بشكل مباشر وكل الوقت.

الخدمات القديمة أو غير الموجودة: الإنترنت المجاني السريع، والمناشف النظيفة، وحوض السباحة، كلها من ضمن الخدمات التي يتوقع النزيل الحصول عليها. ويقول ميلتشيوري إن الافتقار لهذه الخدمات، وعدم تعويض النزلاء بشكل أو بآخر، يعني عدم زيارة الضيف للفندق مرة أخرى

المرافق البالية: قد يحاول أصحاب بعض الفنادق الاقتصاد في المصاريف، مثل اختيار أغطية ذات نوعية رخيصة للأسرّة، أو تزويد الغرف بأجهزة إلكترونية قديمة. لكن، يؤكد ميلتشيوري أن التوفير لا يجب أن يأتي على حساب الجودة أبداً.

عدم الاستجابة إلى شكاوي النزلاء: يؤكد ميلتشيوري أن الفندق الذي لا يستجيب إلى شكاوى أو آراء نزلائه، أو لا يشعر بأنهم على حق، لن يستمر نجاحه طويلاً.

الاستجابة البطيئة: لبناء الثقة بين الفندق وضيوفه، يجب أن يشعر النزلاء بأن طلباتهم يُستجاب إليها بسرعة

أسوأ 7 كوابيس لنزلاء الفنادق..هل تعرف ما هي؟