سعادة رئيس تحرير صحيفة «الرياض» الموقر, السلام عليكم ورحمة الله وبركاته :

فقد أطلعنا على ما نُشر في صحيفتكم الغراء في عددها رقم ١٥٩١٠ بتاريخ ٢١/٢/١٤٣٣ه الموافق ١٥/١/٢٠١٢م تحت عنوان: «وكالات الشحن الجوي «تصرخ» أنتم تعطلوننا» والذي تضمن ملاحظات تصف أداء شركة الخطوط السعودية للشحن بالبطء فيما يتعلق بقبول شحنات الوكلاء بالاضافة إلى تدني خدمة المناولة وما يسببه ذلك من توقف بعض الشركات والمكاتب عن العمل وفقدانهم لثقة عملائهم أود إحاطة سعادتكم بما يلي :

* شركة الشحن ليست منعزلة عن وكلاء الشحن لا سيما وأنهم حلفاء استراتيجيون يسهمون في تحقيق الشركة لأرباحها وبالتالي فإن الشركة على تواصل دائم معهم وكان آخرها اجتماعان خلال شهر رمضان المبارك للعام الماضي ١٤٣٢ه بحضور الرئيس التنفيذي لشركة الشحن وكذلك اجتماع آخر يوم السبت ١٣/٢/١٤٣٣ه الموافق ٧/١/٢٠١٢م.

* البطء والتأخير يعود إلى إبلاغ شركة الشحن جميع وكلائها خلال الاجتماع الذي تم في شهر رمضان الماضي وكذلك من خلال النشرات الدورية والتواصل المباشر عزمها تطبيق برنامج تدقيق للأوزان والذي تم إقراره مؤخراً، ويشمل غرامات على الشحنات التي يختلف وزنها على الطبيعة عما هو مذكور في بوليصة الشحن خاصة وان اختلاف الأوزان له تأثير مباشر على سلامة الطائرات، وبالتالي فإن الشحنات مختلفة الأوزان يتم رفض قبولها لحين تعديل الخطأ، كذلك تم ابلاغ الوكلاء بتضرر الشركة المباشر من قبول الشحنات الصادرة دون حجز مسبق، وبناءً على ذلك تم تطبيق نظام يمنع قبول الشحنات غير المحجوزة مسبقاً، هذا الأمر أدى إلى بعض التأخير في قبول الشحنات، وعلى الرغم من التنبيهات على الوكلاء نية الشركة تطبيق البرنامج، إلا انه تم تسجيل عدة تجاوزات ارتكبت من قبلهم، وقد تم إرسال عدة انذارات لتلك الحالات.

* أقرت الشركة غرامة مالية قدرها (٣٥٠) ريالاً سعودياً مقابل كل مخالفة للأوزان وذلك في ٢٠/١٢/١٤٣٢ه الموافق ١٦/١١/٢٠١١م.

* من خلال التواصل المستمر بين الشركة والوكلاء، طلبت شركة الشحن من كافة الوكلاء ان يتم التنسيق معها في حال وجود أي صعوبات تعيق تقديم الخدمة النموذجية، حتى تتمكن الشركة من معالجتها فوراً دون أي تكاليف إضافية على الوكلاء كما يمكنهم إبلاغ المدير المناوب بهذا الأمر ليتسنى للشركة اتخاذ الاجراء المناسب.

* خلال الاجتماع الأخير والذي عقد في ١٣/٢/١٤٣٣ه الموافق ٧/١/٢٠١٢م تم الاتفاق مع الوكلاء على المضي قدماً في تطوير آلية جديدة لقبول الشحنات ترتكز على تنظيم مواعيد محددة مسبقاً لاستقبال كل وكيل على حدة لتسهيل وتسريع عملية القبول، وسيتم إقرارها قريباً بعد عرضها على الوكلاء، كذلك تم ابلاغ الوكلاء بتوفير هاتف جوال للمدير المناوب للشحن خلال فترات المناوبة ويتم تداوله بين المدراء المناوبين على مدار ال(٢٤) ساعة للاتصال به في حالة وجود أي عقبة تعترض عملية قبول الشحنات مع تكثيف عملية الإشراف بتوفير (٣) مشرفين خلال فترة المناوبة الصباحية و(٣) مشرفين آخرين خلال الفترة المسائية ومشرفين خلال المناوبة الليلية.

نرجو التكرم بالاحاطة ونشر هذا الايضاح خدمة لقراء جريدتكم الموقرة.

وتقبلوا فائق تحياتي .

مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة

عبدالله بن مشبب الأجهر

الخطوط السعودية ترد على ما نشرته الرياض : البطء والتأخير بسبب تطبيق برنامج دقيق للأوزان ورفض الشحن بدون حجز