أطلقت شركة "ميتا- بلاتفورمز" الأمريكية، مركز دعم موحَّدا جديدا في كل من Facebook وInstagram، لتسهيل استعادة الحسابات التي تعرّضت للاختراق أو فقدان إمكانية الوصول، وذلك استجابةً لشكاوى المستخدمين من صعوبة استخدام أدوات الاستعادة السابقة.
جميع أدوات الدعم في مكان واحد
ويوفّر المركز الجديد جميع أدوات الدعم في مكان واحد داخل التطبيقات على أنظمة iOS وAndroid؛ ما يوفر للمستخدم إمكانية الإبلاغ عن مشكلة، أو طلب استعادة الحساب، أو تحديث الإعدادات، دون الحاجة إلى التنقّل بين صفحات مساعدة منفصلة.
كما تقدّم Meta مساعدًا معتمدًا على الذكاء الاصطناعي يوفر دعمًا فوريًا ومخصّصًا لمهام مثل استعادة كلمة المرور أو تعديل إعدادات الحساب، حيث ستقتصر المرحلة الأولى من هذا المساعد على مستخدمي Facebook أولاً مع إمكانية توسيع التغطية لاحقًا إلى Instagram وغيره من منصات الشركة.
وأشارت الشركة إلى أن المركز قد لا يفيد المستخدمين الذين تم قفل حساباتهم تمامًا، لذلك تُستخدم طرق تحسين عبر الذكاء الاصطناعي للتعرّف على الأجهزة أو المواقع المعتادة لتسجيل الدخول سابقًا، في محاولة لتسريع عملية الاستعادة وكشف النشاط غير المصرّح به.
