تلقت الهيئة السعودية للمياه 8,817 شكوى خلال التسعة أشهر الأولى من عام 2025م ضدّ مقدِّمي خدمات المياه من خلال خدمة تصعيد الشكاوى، وتصدَّر شهر أغسطس بعدد الشكاوى بـ1479 شكوى.
تلقت الهيئة عَبْر خدمة تصعيد الشكاوى في شهر يناير 578 شكوى
ووفقاً لبيانات رسمية اطلع "أخبار24" عليها تلقت الهيئة عبر خدمة تصعيد الشكاوى في شهر يناير 578 شكوى، وفي شهر فبراير 701 شكوى، وفي شهر مارس 1020 شكوى، في شهر إبريل 1046 شكوى، وفي شهر مايو 1254 شكوى، وفي شهر يونيو 1113 شكوى، وفي شهر يوليو 1375 شكوى، وفي شهر أغسطس 1497 شكوى، وفي شهر سبتمبر 1487 شكوى.
وبحسب الهيئة تتيح المنصة للمستهلك حق تصعيد شكوى على مقدمي الخدمة في حال عدم رضا المستهلك عن إجراء «مقدم الخدمة» خلال 30 يوم عمل من تاريخ إغلاق الشكوى، وفي حال عدم الرد على شكوى المستهلك من قبل مقدم الخدمة بعد 10 أيام عمل من رفع الشكوى.
ويلزم لقبول الشكوى المصعّدة إلى "الهيئة السعودية للمياه" التأكد من توافر الشروط التالية: التقدم بالشكوى على مقدم الخدمة أولًا عبر القنوات المتاحة لمقدم الخدمة، وتصعيد الشكوى لدى الهيئة السعودية للمياه في حال تجاوز مقدم الخدمة 10 أيام عمل دون اتخاذ إجراء، وألا تتجاوز فترة التصعيد 30 يومًا من تاريخ إغلاق الشكوى من مقدم الخدمة.
ولا يحقّ للمستهلك تصعيد الشكوى إلى "الهيئة السعودية للمياه" في الحالات التالية: عند تصعيد شكوى سابقة على «مقدم الخدمة» (تحمل نفس الرقم المرجعي)، وعدم تجاوز الشكوى المقدمة لـ «مقدم الخدمة» 10 أيام عمل دون اتخاذ إجراء، وألا يكون مقدم الشكوى هو المستهلك أو المالك، أو في حال عدم توفر رقم حساب لصاحب الشكوى لدى مقدم الخدمة.
